第二节　工作分析的方法与流程

　　一、工作分析方法

　　1、观察法这是工作分析中最简单的一种方法。（选择）

　　观察法主要适用于工作过程和工作结果容易观察的工作。

　　应用观察法需要注意一个现象，即“霍桑效应”。

　　在运用观察法时需要注意以下几个原则：（记住标题）

　　①稳定原则；②信任原则；③隐蔽原则；④详尽原则；⑤代表原则；⑥沟通原则。

　　2、访谈法是工作分析中经常要用到的一种方法

　　运用时需要把握几个原则：（记住标题）

　　①尊重原则；②互动原则；③倾听原则。

　　3、问卷法 优点在天可以面面俱到

　　4、写实法常见的写实分析方法：工作日志法（员工每天必须抽出一部分时间用天写工作日志）和主管人员分析法。

　　5、参与法

　　第四节　工作设计

　　工作设计的三点内容

　　一、工作轮换

　　工作轮换，也称为交叉培训法，就是在员工感到一种工作不再具有挑战性和激励性时，就把他们轮换到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上去的方法。

　　工作轮换的优点：在于通过丰富员工工作的内容，减少员工的枯燥感，激发员工的工作积极性，提升员工的自身竞争力。

　　工作轮换也存在一些不足之处：

　　首先，工作轮换会使培训费用上升。

　　其次，当员工在原先的岗位上工作效率已经很高时，如果这时将其轮换到另一个工作岗位，势必会影响到组织的现有生产力。

　　再次，当员工的工作环境改变以后，他就需要重新适应，调整和适应自己与周围人的关系，这需要管理人员付出很多精力来处理这些来自人际关系方面的问题。

　　二、工作扩大化

　　工作扩大化：即我们所说的横向工作扩展，就是通过增加员工的工作数量，丰富工作内容，从而使得工作本身变得多样化。

　　三、工作丰富化纵向扩展

　　1、任务组合（这样可以增加技术的多样性和任务的同一性）

　　2、建构自然的工作单元 3、建立员工一客户关系

　　4、纵向的工作负荷 5、开通信息反馈渠道

　　第三章　人力资源规划

　　第一节　人力资源规划概述

　　人力资源规划是人力资源管理所有活动的基础和起点。

　　一、人力资源规划的定义（human resource planning）

　　1、从广义上，人力资源规划是“根据变化的环境对组织的人力资源需求进行分析，并为满足这些需求而设计必要的活动”。

　　2、从狭义上，人力资源规划是根据组织的战略目标和外部环境的发展变化，合理地分析和预测对人力资源的需求和供给情况，并据此制定出相应的计划或方案，以保证组织在适当的时候获得适当数量、质量和种类的人员补充，满足组织和个人的需

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